Net Promoter Score 

Vi använder oss av Net Promoter Score (NPS) för att mäta vår kundnöjdhet. NPS är en metod som bygger på att kunderna svara på EN fråga:

Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera C1 Certification till en affärsbekant, kollega, vänner eller andra personer i ditt nätverk?

Kunden svarar genom att ge oss ett betyg mellan 1-10 baserat på deras upplevelse av oss och våra revisioner. 9 och 10 i skalan är en positiv upplevelese och hög sannolikhet att ge rekommendationer. 7 och 8 är ett passivt ställningstagande. 0 till 6 anses vara en negativ upplevelse/klagomål och hög sannolikhet att prata illa om oss.

NPS räknas ut genom att procenten negativa kunder subtraheras från procenten positiva kunder. Resultatet genererar ett totalbetyg mellan -100 till 100. +100 betyder att alla kunder har hög sannolikhet att rekommendera oss. -100 betyder att alla våra kunder är missnöjda och har en hög sannolikhet att sprida negativitet om oss till sina i sitt nätverk.  

Ett NPS över 40 anses som mycket högt. Är du nöjd med ert certifieringsorgan?