Asiakastyytyväisyytemme
Net Promoter Score
C1 Sertifioinnissa asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyys on etusijalla. Mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä palveluihimme Net Promoter Score (NPS) -mittarin avulla. Yksinkertainen kysymys paljastaa kaiken:
Kuinka todennäköisesti suosittelisit C1 Sertifiointia jollekulle verkostossasi viimeisimmän auditointimme perusteella?
Asiakkaiden vastaukset asteikolla 1-10 ja niiden perustelut antavat meille arvokasta tietoa heidän kokemuksistaan tarkastuksistamme, pätevyydestämme ja menetelmistämme. Pistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten vastausten prosenttiosuus myönteisten vastausten prosenttiosuudesta, jolloin kokonaispistemäärä on -100 ja 100 välillä. Yli 50 NPS-arvoa pidetään poikkeuksellisen korkeana.
Varmistaaksemme, että saamme aitoa palautetta, johtoryhmän jäsen soittaa henkilökohtaisesti kaikille asiakkaille kolme viikkoa jokaisen suoritetun toimeksiannon jälkeen. Ei kyselyjä, vaan oikeita keskusteluja oikeiden ihmisten kanssa. Tämä johtaa korkeaan reagointikykyyn, nopeaan parantamiseen ja sitoutumiseen.
Nykyinen nps: 95
2024: 93 NPS - 2023: 93 NPS - 2022: 91 NPS - 2021: 89 NPS - 2020: 84 NPS.
Asiakastarjous
"Vasta nyt ymmärrämme yhdessä C1 Sertifioinnin kanssa, mitä standardeilla tavoitellaan, ja tämä antaa meille aivan uuden näkökulman ja uutta pontta."
"C1 Sertifiointiin on erittäin helppo ottaa yhteyttä, ja se antaa nopeaa palautetta kaikilta osapuolilta."
"Järjestelmän tuki on erittäin käyttäjäystävällistä, palvelu on nopeaa ja kypsyysmalli tekee kaikesta paljon helpompaa ja kehittyvämpää."
"Tilintarkastaja oli reagoiva, miellyttävä, rento, ammattitaitoinen ja keskittyi selkeästi liiketoimintaan".
Oletko tyytyväinen sertifiointielimeen?
