Vår kundnöjdhet
Net Promoter Score
På C1 Certification är kund och medarbetarnöjdhet vår högsta prioritet. Vi använder Net Promoter Score (NPS) för att mäta hur nöjda våra kunder är med våra tjänster. En enkel fråga avslöjar allt:
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera C1 Certification till någon i ditt nätverk baserat på vår senaste revision?
Kundens svar, på en skala från 1 till 10, tillsammans med deras motivering, ger oss värdefulla insikter i deras upplevelse av våra revisioner, kompetens och metod. Resultatet beräknas genom att subtrahera procenten negativa svar från procenten positiva, vilket genererar ett totalbetyg mellan -100 och 100. Ett NPS-värde över 50 anses vara exceptionellt högt.
För att säkerställa att vi får genuin feedback, är det någon i företagsledningen som personligen ringer upp alla kunder tre veckor efter varje genomfört uppdrag. Inga enkäter, bara riktiga samtal med riktiga människor. Detta leder till hög svarsvilja, snabb förbättringstakt och stort engagemang.
Aktuell nps: 93.6
2025: 93.5 – 2024: 93 NPS – 2023: 93 NPS – 2022: 91 NPS – 2021: 89 NPS
Kundcitat
”Först nu ihop med C1 Certification förstår vi vad standardernas intensioner är och det ger oss ett helt nytt perspektiv och nytändning”.
“C1 Certification är väldigt lätta att få tag på och ger snabb återkoppling från alla involverade”.
“Systemstödet är väldigt användarvänligt, snabb service och mognadsmodellen gör allt mycket enklare och mer utvecklande”.
“Revisorn var lyhörd, trevlig, lättsam, professionell och hade ett tydligt fokus på affären”.
”Att arbeta utifrån de ledningsprinciper C1 Certification använder har blivit ett mycket värdeskapande verktyg för oss. När vår verksamhet bedöms utifrån dessa principer blir det tydligt vilka områden vi kan utveckla vidare, och den strukturerade kartläggningen ger oss ett konkret underlag för fortsatt förbättringsarbete.
Vi upplever dessutom att samarbetet med C1 Certifications kompetenta revisorer fungerar oerhört bra. Genom öppna diskussioner och konstruktiva samtal får vi ett värdefullt utbyte. Det är alltid enkelt att ringa eller mejla – vi får snabba och genomtänkta svar varje gång. Vi känner verkligen att de är där för oss.
Till skillnad från våra tidigare certifieringsorgan, där det ibland kändes som om fokus låg på att sätta oss på plats, upplever vi att alla på C1 Certification arbetar med ett genuint kundfokus. Det gör en enorm skillnad.”
– Marie Reby, Jens S. Group
Är du nöjd med ert certifieringsorgan?
